در گام سوم دوره سفر بهبود وضعیت کسب و کار با اقدامات کاملا عملی از جمله ساخت یک برنامه تداوم کسب و کار (Business Continuity Plan) متمرکز بر افزایش فروش به بهبود وضعیت فروش و بازاریابی در شرایط جنگ و بحران می پردازیم. برنامه تداوم کسب و کار (BCP) دارای دو مرحله اصلی شامل 1.تحلیل و پایش وضعیت 2.استراتژی بحران و اقدام می باشد. که در این آموزش به طور کامل و همراه با نمودارها، جدول ها و فرم های موردنیاز به شما ارائه کرده ایم؛ همچنین شما می توانید از طریق فایل صوتی زیر این آموزش را به صورت صوتی گوش کنید.
مرحله اول ) تحلیل و پایش وضعیت
۱.شناسایی فعالیت های کلیدی و غیرکلیدی
در شرایط بحران و جنگ وضعیت کسب و کارها مشابه یک اتاق تاریک است؛ هیچ چیز مشخص نیست و هر حرکت و جا به جایی اشتباه می تواند شما را از اهداف خود دور کند و یا حتی موجب نابودی کسب و کار شما شود. در تاریکی بحران می بایست برای قدم به قدم حرکت کسب و کارتان پلن داشته باشید؛ مشخص کنید چه فعالیت هایی در حال حاضر و وضعیت فعلی می تواند برای شما سودآوری داشته باشد. و چه فعالیت هایی صرفا حرکت درجا یا بدون منفعت است.
یک لیست امور اجرائی ویژه بحران بسازید
تمام فعالیت ها و امور اجرائی خود در تمامی بخش های کسب و کارتان و هرچیز دیگری که باید انجام دهید را برای ۱ تا ۳ ماه آینده بنویسید. از فعالیت های بازاریابی و فروش گرفته تا تولید یا پروژه های در حال اجرا.(دانلود فایل PDF خام لیست امور اجرائی در بحران) سپس آن ها را بر اساس ماتریس آیزنهاور و قانون ۲۰/۸۰ بهینه سازی کنید.
(مشاهده آموزش ماتریس آیزنهاور)
۲.بررسی پیامدهای بحران بر کسب و کار
در این قدم بررسی کنید اتفاقات اخیر و پیامدهای آن تا چه میزان بر کسب و کار شما و چه بخش هایی از آن تاثیرگذار هستند. فعالیت های بازاریابی و فروش خود را به دو بخش حضوری و غیرحضوری تقسیم کنید. و بررسی کنید که در هر دوی آنها چه وضعیتی را دارید.
به طور مثال از انواع روش های بازاریابی و فروش غیرحضوری ممکن در شرایط فعلی می توان به :
– فروش و بازاریابی تلفنی
– فروش و بازاریابی از طریق وب سایت
– فروش و بازاریابی از طریق پیامرسانها ( بله و روبیکا )
– ارسال پیام انبوه در (بله) توسط ربات
– سئو : سرچ و جستجوی کاربران (در گوگل و ذره بین )
– اتصال به پلتفرم فروش واسط (ترب، باسلام، دیجی کالا)
– درگاه های خرید اقساطی
– اس ام اس مارکتینگ
– و ده ها مورد دیگر اشاره کرد.
بررسی کنید چه فعالیت هایی برای فروش و بازاریابی حضوری و غیرحضوری در شرایط فعلی ممکن است. و آنها را به دسته های زود بازده و میان مدتی تقسیم کنید و سریعا اجرا و جایگزین روش هایی کنید که در حال حاضر امکان اجرا ندارند.
مرحله دوم ) استراتژی و اقدام
۱.تعیین اهداف و الویت کسب و کار در بحران
به طور کاملا شفاف و مشخص اهداف کسب و کار خود را برای یک بازه 3 ماهه و متناسب با شرایط فعلی و بحران مشخص کنید؛ باید بدانید در انتهای این دوره به چه چیزی می خواهید دست پیدا کنید (هدف) و الویت های شما برای رسیدن به این اهداف چیست. همچنین با مشخص کردن معیارهای کلیدی عملکرد یا همان KPI ها و برخی موارد مشخص شده در جدول نمونه زیر می توانید بهترین خروجی را دریافت کنید.
(دانلود فایل PDF خام جدول تعیین اهداف و الویت ها)
2.بهینه سازی محصولات و خدمات
در هر بحرانی نیازهای مشتریان ما تغییر می کند به عنوان مثال در دوران کرونا هم محصولات و خدماتی که مردم نیاز داشتند و هم نحوه دریافت خدمات یا محصولات تغییر پیدا کرد. مردم کالای مرتبط با کرونا را بیشتر می خریدند و استقبال از خرید اینترنتی به دلیل سهولت و عدم نیاز به تردد بیشتر شده بود. در حال حاضر هم همین طور است و با پاسخ دادن به دو سوال زیر می توانید این کار را به خوبی انجام دهید:
– چه محصولی بیشتر مورد نیاز مشتریان شماست؟
– مشتریان امروز در کدام پلتفرم و بازار بیشتر حضور دارند؟
3.تعیین استراتژی بازاریابی و فروش در بحران
باتوجه به اینکه اهداف و الویت های کسب و کار، محصولات و یا خدمات ما و همچنین نیازها و تقاضای مشتریان بالقوه ما تغییر پیدا کرده است؛ باید باتوجه به این شرایط یک استراتژی بازاریابی و فروش در بحران جدید، آماده کنیم. به دلیل طولانی نشدن هر بخش آموزشی و اهمیت بالای آخرین قدم از ساخت یک برنامه تداوم کسب و کار، این بخش را به صورت جداگانه از طریق لینک زیر مطالعه کنید.
( آموزش استراتژی بازاریابی و فروش در بحران )(به زودی)